Chestionar de satisfacție al pacientului

1.Când aţi intrat prima dată în această unitate ce impresie v-aţi făcut?

Alegeti trei cuvinte care descriu cel mai bine ce v-a placut in spitalul nostru, din urmatoarele: Curatenie, Lux, Aglomeratie, Dezordine, Mizerie, Disciplina, Liniste, Saracie.
Va rugam sa le scrieti in campul de mai jos.

2.Situaţia din unitatea de primire, pe care tocmai aţi descris-o, v-a modificat starea de spirit?
(bifaţi o singură variantă)
M-a demoralizat DaNu


Nu a avut niciun efect DaNu


Mi-a ridicat moralul DaNu

3. Cum aţi ajuns să apelaţi la internare pentru spitalul nostru (bifaţi una din variantele de răspuns):
V-aţi prezentat direct la camera de gardăAţi avut trimitere de la medicul dumneavoastră de familieAţi venit cu trimitere de la medicul de ambulatorAţi venit cu ambulanţaAltă situaţie

4. Sunteţi la prima internare sau la o reinternare?
Prima internareReinternare


In cadrul acestei internări, puteţi spune că:
P1. Aţi fost primit cu amabilitate de la început? DaNu


P2. Aţi fost condus la explorări? DaNu


P3. Aţi făcut baie la internare? DaNu


P4. Aţi fost informat pe Înţelesul dvs. despre boală, tratament, riscuri, prognostic? DaNu


P5. Aţi adus medicamente de acasă? DaNu


P7. Fiolele s-au deschis in faţa dvs.? DaNu


P8. Aţi sesizat orice formă de condiţionare a îngrijirilor de care aţi avut nevoie? DaNu


P9. Aţi simţit nevoia să recompensaţi prin diverse mijloace un cadru medical pentru a beneficia de mai multă atenţie din partea acestora DaNu

5.Apreciaţi pe o scală de la 1 la 5 calitatea serviciilor menţionate mai jos primite de către dvs.
Serviciul
Total nesatisfăcătoare (1). Parţial nesatisfăcătoare (2). Nesatisfăcător (3). Bună (4). Foarte bună (5). Nu am beneficiat / nu am observat (6)
Atitudinea personalului la primire 123456


Atitudinea personalului pe parcursul şederii dvs. în unitate 123456


îngrijirea acordată de medic 123456


îngrijirea acordată de asistente 123456


îngrijirea acordată de infirmiere 123456


Calitatea meselor servite 123456


Calitatea condiţiilor de cazare - salon (dotare, facilităţi) 123456


Calitatea grupurilor sanitare (băi + WC) 123456


Curăţenia în ansamblu 123456

6.Stare Ţinând cont de toate cele menţionate mai sus vă rugăm sa ne spuneţi:
Cât de mulţumit sunteţi/aţi fost ?
Foarte nemulţumitParţial nemulţumitNemulţumitParţial mulţumitFoarte mulţumit

7. Dacă ar fi să aveţi nevoie de un serviciu medical disponibil în această unitate v-aţi întoarce aici?
12345

8.Dacă un apropiat, un prieten sau altă persoană ar avea nevoie de un serviciu medical despre care ştiţi că este disponibil aici i-aţi recomanda să vină?
12345

9.După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul pozitiv care vă vine în minte?/Ce v-a plăcut cel mai mult?

10.Dar negativ?/Ce nu v-a plăcut?

Elemente de socio-demografie (încercuiţi situaţia care vi se aplică)
11.Sexul
MasculinFeminin

12.Vârsta
Sub 1 an- 18 ani20-29 ani30-39 ani40-49 ani50-59 ani60-69 ani70-79 ani80 si peste ani


13.Mediul de rezidență
RuralUrban

14.Ultima şcoală absolvită?
Primară (4 clase)Gimnazială (8 clase)LiceuFacultate

15.Stare civilă?
Căsătorit (ă)Necăsătorit (ă)ConcubinajDivorțat (ă)Văduv (ă)